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Trocas, devoluções e garantia
Última atualização: 13 de novembro de 2026
Resumo:
- 7 dias para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
- 30 dias de garantia de satisfação, contados do recebimento.
- Produto com defeito, avariado ou errado: trocamos ou devolvemos o dinheiro.
- A devolução não tem custo para você.
1. Direito de arrependimento: 7 dias
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto. Você não precisa dizer o motivo.
- Devolvemos todo o valor pago, inclusive qualquer frete.
- O envio de volta é por nossa conta: mandamos um código de postagem para você levar o pacote a uma agência dos Correios.
- Você pode desistir pelo mesmo meio que usou para comprar ou por qualquer canal de atendimento (art. 5º do Decreto nº 7.962/2013).
2. Garantia de satisfação: 30 dias
Se você usou o LongLib Pro Man e não ficou satisfeito, fale com a gente em até 30 dias depois de receber o pedido. Devolvemos o seu dinheiro. Essa garantia é um compromisso da loja e vem além da garantia da lei (art. 50 do CDC).
- Pode ser pedida mesmo com o pote aberto.
- Se precisarmos que você devolva o produto, enviamos o código de postagem sem custo.
3. Produto com defeito, avariado ou errado
Se o pedido chegar com a embalagem violada, o lacre rompido, o pote danificado ou o produto errado, avise em até 30 dias do recebimento (art. 26, I, do CDC), de preferência com uma foto. Você escolhe entre:
- receber um produto novo, sem custo;
- receber o dinheiro de volta.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você também pode recusar o recebimento na hora da entrega.
4. Como pedir
- Fale com o atendimento por ou pelos canais da página Atendimento.
- Informe o seu nome, o número do pedido e se é arrependimento, garantia ou defeito.
- Se for preciso devolver o produto, enviamos o código de postagem dos Correios.
- Assim que o pedido for aprovado (ou o produto chegar de volta, quando houver devolução), fazemos o reembolso.
5. Como recebo o dinheiro de volta
| Forma de pagamento | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix para a conta de quem pagou | Até 7 dias úteis após a aprovação |
| Cartão de crédito | Estorno pedido à administradora do cartão | Pedido em até 7 dias úteis; aparece em até 2 faturas, conforme o banco |
| Boleto | Pix ou transferência para a conta do titular do pedido | Até 7 dias úteis após recebermos os dados bancários |
6. Dúvidas
Fale com a gente pela página Atendimento. Respondemos em até 5 dias, normalmente no mesmo dia útil.